Politique d’expédition & retours
📦 Politique d’expédition & retours – Natural Promises
🚚 Expédition & délais de traitement
–Veuillez noter que les délais de traitement de commande sont distincts des délais de livraison affichés lors du paiement.
–Chez Natural Promises, chaque commande est préparée à la demande, dans notre atelier à Puducherry en Inde, pour garantir la fraîcheur, la traçabilité et la qualité des cheveux.
⏳ Traitement des commandes : 7 à 20 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés)
📤 Vous recevrez un email avec un lien de suivi dès que votre commande sera expédiée.
⚠️ Des retards peuvent survenir en cas de volume élevé de commandes ou de retards postaux indépendants de notre volonté.
🌍 Zones de livraison
Nous livrons actuellement vers :
- 🇫🇷 France
- 🇸🇳 Sénégal
- 🇨🇮 Côte d’Ivoire
Les délais de livraison peuvent varier selon le pays et les formalités douanières.
Destination délai estimé de livraison, frais de livraison;
- France 5 à 10 jours ouvrés , à partir de 20 €.
- Sénégal 5 à 10 jours ouvrés , à partir de 13 800 FCFA
- Côte d’Ivoire 5 à 10 jours ouvrés, à partir de 13 800 FCFA
- 🕒 Délai total (production + expédition) :
entre 7 et 45 jours ouvrés. - 🛃 Droits de douane & taxes :
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d’importation ou taxes (TVA) lors de l’arrivée dans votre pays.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché ni dans les frais de livraison. - ❌ Politique de retour & échange :
Nos produits étant préparés sur demande, personnalisés et de nature hygiénique, aucun retour ni échange ne pourra être accepté sauf en cas de défaut constaté ou d’erreur de préparation de notre part.
✅ Retours acceptés dans les cas suivants :
- Produit endommagé à la réception
- Produit ne correspondant pas à la commande (erreur de texture, longueur, quantité)
- Vous devez nous signaler tout problème dans un délai de 48h après réception
📩 Envoyez un email à contact@naturalpromises.com avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires du produit reçu
- Une description précise du problème
Si le retour est validé :
- Soit un échange sera proposé
- Soit un remboursement partiel ou total sera effectué
Adresse de retour :
>> Natural Promises – 90 Mahatma Gandhi Road Mutialpet, 605003 Puducherry Inde
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.
🔁 Remboursements
Après réception et inspection de l’article retourné :
- Un email de confirmation vous sera envoyé
- Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement initial sous quelques jours
❌ Non remboursable :
- Produits utilisés, lavés, modifiés
- Commandes passées depuis plus de 30 jours
- Produits en promotion ou soldés
🎁 Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un bon d’achat équivalent à la valeur du retour.
🛡️ Envoi sécurisé
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour les retours.
Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans preuve d’envoi.
