CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Natural Promises et tout client effectuant un achat sur le site www.natural-promises.com. En passant commande, le client accepte sans réserve ces CGV.

2. Produits
Les produits proposés sont ceux indiqués sur le site. Natural Promises s’efforce d’assurer l’exactitude des descriptions et des visuels, mais ne peut garantir une parfaite adéquation des couleurs ou détails selon les écrans.

3. Prix
Les prix sont indiqués en fonction de la devise appliquée dans le pays où l’achat est réalisé, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Natural Promises se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Modalités de paiement
Le paiement s’effectue en ligne lors de la commande via les moyens sécurisés suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
• PayPal
• Virement bancaire (pour les commandes importantes, sur demande)

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. En cas de refus d’autorisation de paiement, la commande sera automatiquement annulée.

5. Livraison
Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

1. Délais : les délais moyens de livraison sont de 5 à 15 jours ouvrés en métropole, variables selon les zones et disponibilités.
2. Frais : les frais de livraison sont indiqués avant validation finale de la commande et varient selon le poids, la destination et le transporteur.
3. Transport : les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au client dès la remise des produits au transporteur.

Pour toute livraison à l’international, notamment vers l’Afrique, voir la section dédiée.

6. Retour en Afrique

Pour les clients situés en Afrique, les modalités spécifiques suivantes s’appliquent :

• Retour produit : le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa volonté de retour.
• Procédure : le client doit contacter le service client par mail à info@naturalpromises.com pour organiser le retour.
• Frais de retour : Nous nacceptons pas les retours sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
• Remboursement : après réception et vérification du produit retourné en état neuf, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, hors frais de transport initial et retour.
• Douanes et taxes : le client est responsable des formalités douanières et des taxes d’importation applicables dans son pays.

7. Droit de rétractation
Conformément à la loi en vigueur, le client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans justification. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.

8. Garantie
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation.

9. Responsabilité
Natural Promises ne saurait être tenu responsable des dommages indirects liés à l’utilisation des produits vendus.

10. Loi applicable et juridiction
Les présentes CGV sont régies par la loi française. En cas de litige, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux français.

11. Contact
Pour toute question relative à la commande, la livraison, ou les retours, merci de contacter notre service client à :
info@naturalpormises.com